Nos encantaría ayudarte!

¿Quieres saber más sobre klikkie, la entrega, tu suscripción o los pagos? ¿O tienes otra pregunta? Probablemente encontrarás la respuesta aquí abajo.

Preguntas frecuentes

¡Ups! Algo salió mal al enviar el formulario.

Subir fotos a través de la app

Cuando seleccionas fotos en la App y haces clic en formatos, esas fotos se suben en orden aleatorio. ¡No te preocupes!
Puedes subir tus fotos a través de nuestra aplicación móvil o a través de la web.

A través de la aplicación:
1. Descarga la aplicación klikkie
2. Inicia sesión con tu dirección de correo
Lamentamos que tengas problemas con la aplicación. Sin embargo, la mayoría de los problemas se pueden resolver fácilmente actualizando o reinstalando la aplicación.
Shop
When you enter the klikkie app, the “shop” opens immediately. Here you can select your favorite product which will then go into the 'shopping cart', which can be found under 'basket'

DesingsAfter completing the payment you can find the product in 'designs'! (bottom left of the app) You can find under 'in progress' the products that still need to be completed, for example open months or photo book concepts. Under the heading 'ordered' you can find the products you have ordered, you can also view old orders and re-order them.

Profile
At the very bottom right of the klikkie app you see 'profile'. Here you can find all information about the email address you are logged in with, about the subscription you have and all other personal information. You can also redeem your gift code here.Always make sure you have the latest version of the klikkie app!
Inmediatamente después de completar tu registro, recibirás un correo indicando que ya puedes empezar a subir fotos. Puedes usar nuestra aplicación móvil o la web.
¿Has dado a la aplicación klikkie acceso completo a todas las fotos de tu teléfono? Verifica siempre que el acceso esté concedido en los ajustes.

Las fotos

WhatsApp comprime automáticamente las fotos enviadas a través de la aplicación. Esto significa que la calidad de las fotos de WhatsApp se reduce. Te aconsejamos subir directamente desde tu galería.
¡Sí, es posible con nuestro Family Plan! Puedes subir 20 fotos al mes.
¿No has usado tu mes este mes? ¡No hay problema! Puedes simplemente usarlo más tarde.
Cuando no estés satisfecho con la calidad de tus fotos, te enviaremos un nuevo set. Ve al pedido en cuestión y reporta el problema.
¿Sabías que también puedes reportar a través de nuestra aplicación que no has recibido tu pedido o que está dañado?

El servicio fotográfico

Cuando subes tus fotos, puedes elegir qué foto quieres en qué formato. Actualmente ofrecemos 4 formatos diferentes.
Nuestro objetivo es hacer que pedir tus fotos sea lo más rápido y fácil posible. Porque nos enfocamos en la calidad, usamos la mejor tecnología de impresión.
¿Qué es klikkie?
klikkie imprime y entrega tus fotos favoritas en tu puerta, para que siempre tengas tus mejores recuerdos a mano.
Te enviaremos un correo de recordatorio mensual. Recibirás diferentes tipos de correos.
Las fotos están disponibles en los siguientes formatos:
Foto XL (15 × 20 cm)
Fotos Medium (10 × 15 cm)
Fotos Cuadradas (10 × 10 cm)
Tiras de Fotos (5 × 15 cm)

Correos electrónicos

Al final de cada correo, puedes hacer clic en el enlace que te permite desuscribirte. Si te vuelves a registrar, recibirás nuestros correos de nuevo.
Correos de recordatorio
Te enviaremos un correo de recordatorio mensual. Recibirás diferentes tipos de correos.

La cuenta

De momento no es posible, pero ofrecemos nuestro Family Plan. ¡Puedes subir 20 fotos al mes y compartirlas con tu familia!
A través de la web:
Puedes cambiar tus datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal directamente desde la web.
¡Qué pena que quieras cancelar tu suscripción! Esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia klikkie. Puedes cancelar a través de la aplicación o la web.
Cada miembro de klikkie tiene su propio código personal. Puedes encontrarlo en tu perfil.
Puedes verlo en tu perfil bajo "invitar y coleccionar". Ahí puedes ver cuántas veces se ha utilizado tu código personal.

Pagos

Puedes cambiar fácilmente tu método de pago a través de nuestra aplicación:

1. Abre la aplicación y haz clic en "perfil"
2. Haz clic en "cambiar método de pago"
Te cobraremos dentro de las 24 horas siguientes a tu registro. Para suscripciones mensuales, te cobraremos cada mes en la misma fecha.
Puedes encontrar tus facturas a través del portal de facturación.

Productos klikkie

¡Sí, es posible! Tenemos una tienda integrada en la aplicación móvil o en app.klikkie.com. Ahí encontrarás libros de fotos, decoración de pared y más.
¡Nuestra Memory Box estará disponible pronto! Se entregará en toda Europa por 4,95 €.
Es opcional elegir un starterset con tu suscripción anual. Puedes encontrarlo en la tienda de la aplicación.

Libros de fotos klikkie

Nuevo: ¡Ahorra en gastos de envío!

A partir de ahora puedes añadir varios libros de fotos a tu carrito para no pagar gastos de envío duplicados. ¡Súper práctico!

¡Los libros de fotos klikkie son una forma única de tener tus mejores momentos en un solo volumen! Crea una hermosa colección de tus recuerdos favoritos.
Para un libro de bolsillo, hay un mínimo de 18 páginas y para los formatos Grande y XL, un mínimo de 24 páginas.
El álbum de alta calidad mide 21 x 21 cm o 29 x 29 cm para el XL. Después de completar tu libro de fotos, se imprimirá y entregará en tu casa.
Un libro de fotos grande cuesta 32,00 € de forma estándar y contiene 24 páginas. Se cobra un suplemento de 1,60 € por cada página adicional.
Un libro de fotos de bolsillo cuesta 12,00 € de forma estándar y contiene 18 páginas. Se cobra un suplemento de 1,50 € por cada página adicional. Los gastos de envío comienzan desde 4,95 €.
Una vez que recibimos tu álbum digital, nos ponemos a trabajar de inmediato. Se pone mucho cuidado en cada libro, por lo que el plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables.
¿Sabías que también puedes reportar a través de nuestra aplicación que no has recibido tu pedido o que está dañado? Ve al pedido en cuestión en tu perfil.

Pet, travel & year books

Los pet books son libros de fotos diseñados para tu querido perro. Puedes elegir entre 19 razas de perros diferentes para la portada. El libro incluye 24 páginas de forma estándar (ampliable hasta 298), empieza en 32,00 € y es un recuerdo perfecto para tu amigo peludo. También disponible como libro de bolsillo.
Los travel books te permiten capturar tus viajes en un libro de fotos bellamente compuesto. Elige una portada con la temática de un país que se ajuste a tu viaje y rellénalo con tus mejores momentos de viaje. El libro empieza con 24 páginas (hasta 298) y es un impresionante libro de mesa para revivir tus aventuras. También disponible como libro de bolsillo.
Los year books reúnen todos tus recuerdos favoritos del año pasado en un solo libro. Elige entre 16 portadas diferentes, añade tus mejores fotos y crea una hermosa retrospectiva del año. Empieza en 32,00 € con 24 páginas, ampliable hasta 298 páginas. También disponible como libro de bolsillo.

Decoración de pared

Puedes encontrar toda la información en Decoración de Pared en la web o en la tienda de la aplicación.

Entrega

Actualmente entregamos nuestros sets de fotos en todos los países de la UE y el Reino Unido. Solo el starterset no puede enviarse fuera de los Países Bajos.
Enviamos tus impresiones en un sobre negro resistente que cabe en tu buzón.
La mayoría de los productos klikkie (sets de fotos, regalos fotográficos y libros de fotos, excepto el libro XL) caben en tu buzón.
Nuestro objetivo es enviar tus fotos, álbumes o regalos fotográficos en 2 a 3 días laborables.

Servicio de Regalos

Nuestras suscripciones regalo no se detienen automáticamente. Después de que expire el regalo klikkie, se inicia automáticamente una suscripción. El destinatario puede, por supuesto, cancelarla en cualquier momento.
Nuevo usuario:
Puedes activar tu código de vale regalo klikkie a través del siguiente enlace.
El destinatario de tu vale regalo puede usar el código durante un período de 2 años después de tu compra.
Puedes comprar una tarjeta regalo klikkie en nuestra tienda. Elige el importe, añade un mensaje personal y decide si quieres enviarla por correo electrónico (entrega instantánea) o como tarjeta física que llega por correo postal — perfecta para envolver como regalo. La persona destinataria canjea el código en la app klikkie.
Tenemos dos tipos de tarjetas regalo. La tarjeta regalo de libro de fotos se puede canjear por libros de fotos, y la tarjeta regalo de suscripción se puede canjear por una suscripción klikkie. Elige la que mejor se adapte al regalo que quieres hacer.

Pedidos

Nuestros pedidos entran en producción casi inmediatamente después de realizarlos. Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez realizado.
No es necesario devolver tu pedido. Simplemente envíanos una foto de lo que está mal y estaremos encantados de ayudarte.
¿Quieres recibir algo diferente al set mensual de fotos por una vez? Puedes cambiar fácilmente tu set mensual por un libro de fotos u otro producto.
Si no has recibido una confirmación de pedido, puede que haya ido a tu carpeta de spam. Si no es así, contáctanos.
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido. Nuestros productos entran en producción casi inmediatamente, por lo que ya no podemos modificarla. Por eso, verifica siempre tu dirección con atención antes de hacer un pedido.

Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Ve al pedido en cuestión en tu perfil, dinos qué pasó y te ayudaremos.