POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestra política de privacidad

En klikkie entendemos que tus datos personales y fotografías son muy importantes. Por eso nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad. Te explicaremos brevemente durante cuánto tiempo almacenaremos tus datos personales y fotografías. Para más información, te remitimos a la política de privacidad que figura a continuación. Esta política de privacidad incluye una amplia descripción de los datos personales que recopilamos, cómo y durante cuánto tiempo los almacenamos.

Si te registras en klikkie, nos facilitas tu nombre, datos de dirección y dirección de correo electrónico. También subes fotografías cada mes, que nosotros imprimimos y te enviamos. Almacenamos estas fotografías de forma segura en nuestra base de datos, que cumple los requisitos de seguridad del Reglamento General de Protección de Datos. Como queremos darte la oportunidad de ver estas fotografías más adelante y posiblemente imprimirlas, las almacenamos durante el tiempo que estés suscrito a nuestro servicio. Si pones en pausa tu cuenta, almacenaremos tus datos personales y fotografías para que tengas acceso a ellos cuando reanudes tu suscripción. De este modo, siempre podrás acceder fácilmente a tus fotografías mientras seas miembro de klikkie.

Si cancelas definitivamente tu cuenta, eliminaremos inmediatamente tus datos personales y fotografías de nuestro sistema. Si vuelves a registrarte con nosotros más adelante, todas tus fotografías habrán sido eliminadas de nuestro sistema. Si tienes una cuenta activa en klikkie, pero no quieres que almacenemos tus fotografías, siempre puedes enviarnos un mensaje a hola@klikkie.es y enviar una solicitud de eliminación. En ese caso, eliminaremos tus fotografías de nuestro sistema en el plazo de un mes.

Para más información, te remitimos a la política de privacidad que figura a continuación. Siempre puedes hacer preguntas a nuestro responsable de privacidad de datos a través de hola@klikkie.es. El responsable de privacidad de datos responderá a todas las preguntas relativas a nuestra política de privacidad.

Política de privacidad

En esta declaración de privacidad te explicaremos qué información almacenamos cuando utilizas nuestro servicio y visitas nuestro sitio web. Al procesar los datos personales, cumplimos los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos. Esto significa que observaremos los siguientes requisitos al procesar datos personales:

• En esta declaración de privacidad indicaremos claramente para qué fines tratamos sus datos personales.
• Te pedimos expresamente permiso para procesar tus datos personales en los casos en que estamos legalmente obligados a hacerlo.
• Sólo recogemos los datos personales que son necesarios para los fines para los que se procesan.
• Almacenaremos los datos recogidos durante el tiempo que consideremos necesario para prestar un buen servicio. En esta declaración de privacidad indicaremos durante cuánto tiempo recopilamos estos datos.
• Tienea derecho a actualizar y/o eliminar tus datos en todo momento. Esta declaración de privacidad te explicará cómo puedes hacerlo.
• Recurrimos a terceros para la prestación de nuestro servicio. No compartiremos tus datos personales con terceros, a menos que sea necesario para prestar el servicio solicitado o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
• Cuando compartamos tus datos personales con terceros, firmaremos acuerdos con estos terceros para garantizar que no utilizarán estos datos personales para otros fines.
• Adoptaremos las medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales y también exigiremos lo mismo a las partes que procesen datos personales en nuestro nombre.
• Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, publicando una versión modificada en este sitio web e indicando la fecha de entrada en vigor de esta declaración de privacidad. Si se realizan cambios sustanciales en la declaración de privacidad, te informaremos por correo electrónico. Esta declaración de privacidad es efectiva desde el 16 de abril de 2019.

Datos personales que recopilamos durante el uso de nuestro servicio:

• Nombre y apellidos: lo almacenamos porque necesitamos saber a quién va dirigido un pedido.
• Dirección: la utilizamos para enviar tu pedido.
• Número de teléfono: almacenamos tu número de teléfono para que el servicio de atención al cliente pueda ponerse en contacto contigo si hay preguntas sobre tu pedido.
• Correo electrónico: necesitamos almacenarlo porque te enviamos un correo electrónico para confirmar que te has registrado correctamente. Además, enviamos correos electrónicos recordatorios a esta dirección de correo electrónico al principio y al final de tu mes klikkie. Si nos das permiso para enviar correos electrónicos de marketing, también te enviaremos correos electrónicos con oferta, consejos y trucos.
• Contraseña: sólo almacenamos una versión cifrada de la misma. Así podemos estar seguros de que solo tú puedes acceder a tus datos.
• Frecuencia elegida y packs: lo almacenamos para saber cuáles de nuestros productos has comprado.
• Código del vale: lo almacenamos para comprobar a cuánto asciende el descuento que deberías recibir y quién ha utilizado ya un código.
• Dirección IP: almacenamos tu dirección IP por razones de seguridad.
• Aceptación de nuestras condiciones generales: la almacenamos para poder demostrar que has leído y aceptado nuestras condiciones generales.
• Datos de pago: se almacenan en el entorno de pago seguro de nuestro socio Adyen. Estos datos de tarjeta de crédito o cuenta bancaria se almacenan para permitir un pago mensual por domiciliación bancaria.
• Datos relacionados con tu cuenta: historial de compras, estado de la cuenta (activa, en pausa, finalizada) o cualquier recomendación.
• Comunicación con el servicio de atención al cliente: al servicio de atención al cliente le encantará ayudarte con las preguntas sobre tu pedido.
• La comunicación mutua se almacena. Es útil para no tener que seguir preguntando lo mismo o si otro miembro de nuestro equipo te está ayudando. También analizamos la correspondencia con nuestros clientes para mejorar nuestro servicio cada día.
• Respuesta a la encuesta de satisfacción del cliente: para conocer tu opinión sobre nuestro servicio, te enviamos (si nos das tu permiso) un correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente. Almacenamos los resultados de esta encuesta para poder mejorar nuestro servicio.
• Fotografías que subes a tu cuenta: Por supuesto, sólo podemos prestar nuestro servicio si subes diez fotografías a tu perfil cada mes.

Fines del tratamiento de datos personales:

Tratamos los datos personales con varios fines. En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), debemos indicar sobre qué "base" procesamos tus datos personales. A continuación, explicamos por base qué datos personales utilizamos y cuál es la finalidad del tratamiento de estos datos personales:

1. Cumplir un acuerdo con la persona afectada.

Has llegado a un acuerdo con klikkie para recibir mensualmente en tu domicilio tus fotografías favoritas. Para ejecutar este acuerdo, procesamos los siguientes datos:

• Nombre y dirección
• Dirección de correo electrónico y contraseña
• Datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias
• Pack de suscripción elegido
• Cualquier código de cupón aplicado
• Datos de pago
• Comunicación con el servicio de atención al cliente
• Datos telefónicos

La recogida de estos datos personales tiene las siguientes finalidades:

• Impresión y envío de tus fotografías.
• Crear y mantener tu cuenta
• Facturación automática del nuevo mes klikkie.
• Para ver por cuánto tiempo continúa tu suscripción. Así podrás continuar automáticamente con una suscripción mensual.
• Los datos de pago se utilizan para comprobar si el pago se ha realizado correctamente y así poder acceder a un nuevo mes klikkie.
• Para la comunicación con el servicio de atención al cliente:
• Para resolver problemas con tu cuenta
• Para reordenar las fotografías
• Informarte de cuándo recibirá sus fotografías
• Si necesitas un servicio de atención al cliente para otros fines.
• Los datos telefónicos se utilizan para que el servicio de atención al cliente pueda llamarte por problemas relacionados con el servicio de atención al cliente.

2. Obligación legal

Por obligaciones legales, estamos obligados a almacenar los datos listados a continuación. Aceptación de nuestros términos y condiciones: la almacenamos para poder demostrar que has leído nuestros términos y condiciones generales y los has aceptado. Aceptación de cookies de seguimiento: para poder demostrar que has aceptado las cookies de seguimiento que se colocaron en tu navegador cuando visitaste nuestro sitio web. Aceptación de la recepción de correos electrónicos de marketing y newsletters: para poder demostrar que has aceptado recibir correos electrónicos de marketing y newsletters con consejos y trucos.

3. Servir al interés justificado de klikkie.

Klikkie procesa datos personales para garantizar que podemos mejorar nuestro servicio al cliente basándonos en los datos recopilados. En este caso, nuestro interés justificado prevalece sobre sus derechos de privacidad. Los datos se crean a partir de la información que recopilamos de tí, que luego se utiliza con fines estadísticos y datos que se utilizan para Google Analytics. Datos estáticos:

• Datos que están conectados a tu cuenta:
• Historial de compras
• Estado de la cuenta (activa, en pausa, finalizada)
• Remisiones
• Comunicación con el servicio de atención al cliente.
• Respuesta a la encuesta de satisfacción del cliente
• Contenido de las fotografías que subas en tu cuenta

La recogida de estos datos personales tiene las siguientes finalidades:

• La recogida de datos estadísticos nos ayuda a comprender las tendencias y necesidades de nuestros clientes para poder ajustar y mejorar nuestro servicio a los mismos.
• La recogida de datos estáticos sobre la satisfacción del cliente nos ayuda a mejorar el servicio al cliente
• Los datos estáticos que recopilamos sobre el contenido de las fotografías que se cargan nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes y responder mejor a ellas.

Datos analíticos: utilizamos Google Analytics para hacer un seguimiento y recibir informes sobre cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web. De este modo podemos mejorar el sitio web y los servicios. Google puede compartir estos datos con terceros si Google está legalmente obligado a hacerlo, o en la medida en que terceros procesen estos datos en nombre de Google.

Google tiene prohibido por contrato utilizar los datos analíticos adquiridos para otros servicios de Google. Los datos recopilados por Google se hacen anónimos en la medida de lo posible. Se excluye expresamente tu dirección IP. Los datos se transfieren a un servidor de Google ubicado en Estados Unidos. Google declara observar los Principios del Escudo de Privacidad y está afiliado al programa Privacy-Shield del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Esto significa que existe un nivel de protección adecuado para el tratamiento de cualquier dato personal.

Puedes instalar una extensión del navegador ("Complemento de inhabilitación del navegador") para evitar que Google Analytics te siga en nuestro sitio web y en otros sitios web.

4. Permiso

Cuando visitas el sitio web de klikkie, se te pide que aceptes el uso de cookies y si nos permites enviarte un boletín informativa. 

Los datos que recopilamos con las cookies se utilizan para los siguientes fines:

Con fines de marketing, por ejemplo:

• Fines promocionales: esto incluye la realización de concursos y campañas promocionales, el envío de boletines informativos, mostrar ofertas e información, enviar avisos de servicio u otros avisos electrónicos a través de nuestro sitio web, y fuera de este a través de redes publicitarias y canales sociales, como Snapchat, Facebook, Instagram;
• Elaboración de perfiles: esto incluye compartir y combinar datos personales para desarrollar un perfil, de modo que podamos ajustar los contenidos de nuestro sitio web, información, publicidad, productos y servicios a tus intereses y comportamiento.
• Esto afecta a los siguientes tipos de datos personales:
• Datos personales como nombre, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento
• Datos de interacción como la dirección IP, el comportamiento de navegación y clics en el sitio web, y cookies. Encontrarás más información sobre las cookies propias y de terceros en la declaración sobre cookies.

5. ¿Quién puede acceder a tus datos?

Trabajamos con terceros para la ejecución de nuestros servicios. Los terceros reciben tus datos si es necesario para la ejecución de nuestros servicios o si estamos legalmente obligados a ello. Solo se facilitan datos personales a terceros si lo has autorizado o si está permitido en virtud del Reglamento General de Protección de Datos.

Trabajamos con terceros para la ejecución de nuestros servicios. Piensa en terceros como socios de entrega, socios de impresión, proveedores, soporte de productos, socios de pago y proveedores de servicios informáticos. El socio de impresión necesita tener acceso a tus fotografías para poder imprimirlas y enviarlas a la dirección correcta. También es útil que el socio de entrega sepa a qué dirección tiene que entregar tu pedido.

Otras partes, como plataformas de gestión de datos, agencias de medios y publicidad, y agencias de investigación intervienen cuando queremos ofrecer asesoramiento personal o mostrar anuncios dirigidos. Algunos desarrolladores de cookies tienen acceso a los datos recogidos por las cookies de nuestro sitio web. Puedes obtener más información al respecto en nuestra declaración sobre cookies y en la política de privacidad de estas partes.

Estos terceros pueden estar en los Países Bajos, en otros países del Espacio Económico Europeo o en algún otro lugar del mundo. Cuando almacenemos datos personales fuera del EEE, garantizaremos un nivel adecuado de protección de los datos transferidos. Exigimos a los proveedores de servicios que tomen las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

Estas bases de datos se almacenan dentro del EEE en la medida de lo posible. A veces puede ocurrir que los datos se almacenen en países fuera del EEE. Siempre nos aseguramos de que tu privacidad esté adecuadamente protegida con, por ejemplo, el Escudo de Privacidad o acuerdos estándar que proporcionen suficiente protección.

6. ¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Si creas una cuenta en klikkie y subes fotografías, las guardaremos para que puedas verlas y/o imprimirlas más adelante. Si quieres que se eliminen las fotografías, siempre puedes enviar una solicitud de eliminación por correo electrónico a hola@klikkie.es. Atenderemos esta solicitud en el plazo de un mes. Si pones en pausa tu cuenta, almacenaremos las fotografías y los datos personales para que puedas acceder a ellos de nuevo cuando reanudes tu suscripción. De este modo, podrás ver fácilmente qué fotografías has subido en los meses anteriores.

Si decides cancelar definitivamente tu cuenta, borraremos inmediatamente tus fotografías y datos personales de nuestra base de datos. Si más adelante vuelves a registrarte en klikkie, tendrás que volver a facilitar tus datos personales y ya no podrás ver las fotografías antiguas. Si cancelas tu cuenta, almacenaremos tus datos de facturación, pago y pedido durante siete años. Necesitamos estos datos para nuestra administración, y estamos obligados a almacenarlos durante siete años en virtud de la legislación fiscal. Después de este periodo, sólo utilizaremos datos anónimos para informes internos. También es necesario que guardes tus facturas, por ejemplo, para cuando caduque la garantía.

7. Protección de datos personales y responsabilidad

En klikkie creemos que es importante que tus datos personales estén debidamente protegidos. Por este motivo, hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida o el tratamiento no autorizado de los datos personales. Nuestro software se realiza en la infraestructura de Google Cloud. Google utiliza para ello medidas de seguridad que cuentan con la certificación ISO 27001. Estas medidas están en consonancia con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos. Para más información sobre la seguridad utilizada por Google Cloud, puedes consultar la siguiente página web: https://cloud.google.com/security/compliance.

No podemos garantizar al 100% la seguridad del sitio web o de la aplicación. Por este motivo, klikkie no se hace responsable del acceso no autorizado, ilícito o no deseado a datos personales almacenados fuera de klikkie. Klikkie recurre a terceros que, en caso necesario, reciben datos personales para la ejecución de tu trabajo. Estos terceros no están sujetos a esta declaración de privacidad y, por tanto, no somos responsables de su contenido, privacidad y seguridad. Te aconsejamos que leas también atentamente las declaraciones de privacidad de dichos terceros.

Además, klikkie no se hace responsable, salvo dolo o negligencia grave, de las violaciones de la privacidad causadas por la introducción incorrecta de datos personales en nuestro sitio web. Si proporcionas tus datos personales a klikkie, eres responsable de la exactitud de estos datos y de mantenerlos actualizados.

8. Uso de tu derecho a la intimidad

En esta declaración de privacidad te explicamos cómo tratamos tus datos personales y qué hacemos exactamente con ellos. Según el Reglamento General de Protección de Datos, también tienes derechos que puedes utilizar en todo momento. A continuación te explicamos qué derechos tienes exactamente y cómo puedes hacer uso de ellos.

• Derecho de acceso: tienes derecho a acceder a tus datos almacenados por klikkie. Puedes ver estos datos en tu perfil. Si quieres ver otros datos almacenados, puedes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de hola@klikkie.es.
• Derecho de rectificación: tienes derecho a modificar los datos personales que hemos almacenado. Puedes hacerlo modificando fácilmente tus datos personales en tu perfil.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir las fotografías y los datos personales subidos. Para acceder a tus datos personales, entra en tu perfil y ve a la pestaña "meses". Aquí encontrarás todas las fotografías que hayas subido en los meses anteriores.
• Derecho de eliminación de datos: tienes derecho a solicitar en todo momento la eliminación de tus datos. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a hola@klikkie.es
  hy presentando una solicitud. Llevaremos a cabo esta solicitud en el plazo de un mes.
• Darte de baja de los correos electrónicos de marketing: enviamos nuestros correos electrónicos a través de Mailchimp. Puedes darte de baja a estos correos electrónicos a través del propio correo electrónico. Puedes hacerlo indicando que ya no quieres recibir este tipo de emails en la parte inferior del correo electrónico de marketing. Procesaremos inmediatamente tu solicitud de baja para que dejes de recibir correos electrónicos de marketing.
• Derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales: si has dado permiso a klikkie para procesar tus datos personales, puedes retirar este permiso en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros o enviando un correo electrónico a hola@klikkie.es. Ten en cuenta que la retirada de tu permiso no afecta a la legalidad de las actividades de tratamiento anteriores a la retirada que se basaban en dicho permiso. Además, tienes derecho a solicitarnos que limitemos la forma en que utilizamos tus datos personales.
• Oponerse al tratamiento: tienes derecho a pedirnos que no tratemos tus datos personales para determinados fines específicos (incluida) la elaboración de perfiles cuando dicho tratamiento se base en un interés justificado. Si te opones a dicho tratamiento, dejaremos de tratar tus datos personales para estos fines, a menos que podamos demostrar que existen razones imperiosas para ello o que dicho tratamiento es necesario para iniciar, promulgar o defender reclamaciones legales. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a hola@klikkie.es y presentando una solicitud. Atenderemos tu solicitud en el plazo de un mes.
• Tienes derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de datos por parte de klikkie ante la Autoridad de Protección de Datos.

¿Tienes alguna pregunta o queja?

Si tienes preguntas o quejas sobre la protección de tu privacidad, puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de klikkie.

Correo electrónico: hola@klikkie.es

Dirección: Herengracht 577, 1017CD Amsterdam, Países Bajos, attn. Responsable de Protección de Datos.

Teléfono de contacto: +31 (0)20-6611506

¿Quién es responsable de tus datos?

Somos Klikkie B.V. (Cámara de Comercio 68840853, número de IVA NL 8576 14289 B01)

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