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Términos y condiciones de klikkie BV
1.1 Para todos los contratos que el cliente celebre con klikkie B.V. (en adelante "klikkie") se aplicarán exclusivamente las presentes condiciones generales. El cliente sólo podrá recurrir a condiciones divergentes y/o complementarias si y en la medida en que hayan sido expresamente aceptadas por klikkie.
2.1 Los contratos con klikkie tienen lugar exclusivamente a distancia.
2.2 Entre klikkie y el cliente se establece un acuerdo, sea o no una suscripción, a través de la página web en el momento en que el cliente realiza un pedido, o da a conocer que acepta una oferta de klikkie mediante la cumplimentación completa y correcta del formulario puesto a disposición por klikkie .
2.3 Si un cliente ha recibido un código de cupón como regalo o de una acción dirigida de klikkie y por ello se registra para una suscripción en el sitio web de klikkie, rellena el formulario disponible y realiza un pago de 2 céntimos, entonces el cliente ha entrado en una suscripción con klikkie.
2.4 klikkie se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones generales. Un cliente existente con el que se haya celebrado una vez un contrato sobre la base de estas condiciones, acepta la aplicabilidad de estas condiciones a acuerdos posteriores entre el cliente y klikkie.
2.5 Para poder suscribirse, el cliente debe residir o tener una dirección postal en la Unión Europea o en el Reino Unido.
3.1 Al suscribirse a klikkie, el cliente recibirá cada mes un vale que podrá canjear por productos como por ejemplo fotos impresas, álbumes de fotos (digitales) y productos digitales como almacenamiento o diseños. Estos vales tienen una validez de 18 meses a partir de su emisión.
3.2 Klikkie ofrece un servicio de correo electrónico mediante el cual el cliente recibe un recordatorio para subir las fotos al finalizar el mes de klikkie, si el conjunto completo de fotos aún no ha sido subido y confirmado por el cliente.
3.3 Desde el momento en que el cliente acepta las condiciones generales de klikkie, klikkie tiene derecho a ejercer este servicio de recordatorio. Si el cliente no desea recibir estos correos electrónicos, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de hola@klikkie.es. Se pedirá permiso por separado para el envío de correos electrónicos que tengan un fin promocional.
3.4 Como parte del servicio, las fotos, diseños y textos se almacenan para que todos los momentos se muestren en la aplicación.
4. Obligaciones del cliente
4.1 Al celebrar un contrato, el cliente está obligado a proporcionar sus datos personales a klikkie de forma correcta y veraz. El cliente debe comprobar los datos personales proporcionados antes de confirmar la celebración del acuerdo.
4.2 El cliente debe tener cuidado con los datos de inicio de sesión que proporciona a klikkie para acceder a (una cuenta en) el sitio web. Los datos de acceso son intransferibles. El cliente está obligado a mantener los datos de acceso totalmente confidenciales y a guardarlos en un lugar seguro.
5.1 Los precios mencionados en el sitio web de klikkie están gravados con un 0% de IVA.
Con la suscripción, el cliente adquiere un vale mensual que puede canjear por fotos, un vale regalo o un álbum de fotos digital. Los tipos de IVA dependen del producto elegido.
5.2 En la página web de klikkie los precios incluyen los gastos de envío. En el caso del álbum de fotos, sólo se cobran los gastos de envío al realizar la compra en la aplicación.
5.3 Al cliente se le debe el precio del vale elegido que seleccionó en la página web de klikkie .
5.4 Klikkie se reserva el derecho de modificar los precios de la suscripción que ofrece durante la vigencia de la misma. Klikkie informará a los clientes, en caso de que tengan que hacer frente a un cambio de precio durante el periodo de vigencia de su contrato, con 15 días de antelación al cambio de precio por correo electrónico.
5.5 En caso de que se produzca un cambio que conlleve un aumento de precio, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días tras el inicio del nuevo mes klikkie de dicho cliente, a menos que el cliente ya haya enviado nuevas fotos a la imprenta en ese nuevo mes klikkie.
5.6 Klikkie se reserva el derecho de ajustar sus paquetes de suscripción y los precios correspondientes durante el año. Los clientes con una suscripción mensual pueden adquirir este nuevo paquete de suscripción una vez finalizado su mes klikkie. Los clientes con una suscripción en vigor pueden adquirir el nuevo paquete de suscripción tras la expiración de su propio contrato.
6.1 Para el pago, el cliente sólo podrá utilizar las opciones de pago ofrecidas por klikkie.
6.2 Al utilizar un enlace de pago enviado al cliente por klikkie para domiciliar el pago, el cliente autoriza a klikkie a cobrar también futuros pagos del número de cuenta correspondiente.
6.3 El pago se realiza inmediatamente después de la celebración del contrato de compra. El pago periódico tiene lugar antes de cada periodo de servicio.
6.4 En caso de retraso en el pago, por ejemplo debido a la anulación de los importes adeudados o debido a un saldo insuficiente en la cuenta respectiva, se solicitará al cliente que pague de nuevo al iniciar sesión en el perfil. El acceso a la página de carga estará bloqueado hasta que se haya efectuado el pago.
6.5 Si, tras el primer recordatorio, no se efectúa el pago en el plazo fijado en el mismo, klikkie tendrá derecho a rescindir unilateralmente el servicio con efecto inmediato, sin perjuicio del derecho a indemnización y del derecho a cobrar los pagos atrasados y a recuperar del cliente los costes de cobro correspondientes.
6.6 Si el cliente ha bloqueado repetidamente el pago del cobro, klikkie tiene derecho a dar de baja a este cliente y a bloquear el acceso futuro al servicio.
6.7 Las facturas y los recordatorios de pago son ofrecidos por klikkie exclusivamente por vía electrónica. Las facturas pueden solicitarse al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@klikkie.es.
7.1 Los códigos de descuento son válidos durante el tiempo indicado en las condiciones de acción adjuntas al código de descuento.
7.2 Los clientes existentes no están autorizados a utilizar los códigos de acción emitidos con el fin de reclutar nuevos miembros para obtener un descuento en el mes klikkie siguiente. Klikkie está autorizada a cobrar dicho(s) mes(es).
7.3 El código de descuento klikkie personal está destinado a captar nuevos clientes de pago de su propio círculo directo (a través del boca a boca, medios sociales y/o correo electrónico). Los códigos de descuento klikkie no podrán ser utilizados con fines comerciales y/o para fines distintos de aquellos para los que han sido emitidos.
7.4 No está permitido en ningún caso poner el nombre de la marca klikkie - o nombres relacionados que sugieran que se trata de la marca klikkie - en una combinación url con el objetivo de atraer tráfico que sirva para difundir el código de descuento. Las suscripciones activadas de esta manera serán eliminadas.
7.5 Cualquier (intento de) fraude u otro acto no autorizado será registrado y dará lugar a la denegación del uso de los códigos de descuento. Klikkie se reserva el derecho de compensar retroactivamente el descuento obtenido y el crédito acumulado.
8.1 La suspensión provisional o la interrupción de los cargos depende del tipo de suscripción. Para todas las suscripciones de 3 meses, 4 meses, 6 meses y 12 meses, no es posible la suspensión provisional o la interrupción.
8.2 La suspensión provisional o la interrupción de una suscripción mensual es posible sobre una base mensual, si esta suspensión/interrupción tiene lugar antes de que se facture el nuevo mes klikkie.
8.3 Tras la expiración del contrato de 3, 4, 6 o 12 meses, las suscripciones se convertirán automáticamente en suscripción mensual, a menos que el cliente haya indicado previamente a través del perfil o con el servicio de atención al cliente que desea que la suscripción finalice automáticamente tras esos 3, 6 o 12 meses.
8.4 Si el cliente afirma que ha indicado que la suscripción de 3, 4, 6 o 12 meses debe finalizar automáticamente al finalizar el contrato, pero no se ha reflejado en el sistema de klikkie, la carga de la prueba recae en el cliente para demostrarlo.
9.1 Klikkie entrega las fotos impresas, los álbumes y los cheques regalo dentro de la Unión Europea y el Reino Unido.
9.2 Klikkie envía otros productos relacionados con fotos sólo si la página web nacional del país en el que klikkie opera también promociona estos productos.
9.3 Klikkie no está obligado a enviar artículos relacionados con fotos a otros países que no sean los Países Bajos, porque en la página web holandesa de klikkie se recomiendan productos relacionados con fotos que no están disponibles en los demás países.
9.4 El cliente es responsable de rellenar y actualizar correctamente los datos de la dirección a la que se deben enviar las fotos. Un cambio de dirección tiene que ser transmitido a través del perfil, la aplicación o a través del servicio de atención al cliente 1 día antes de enviar el pedido.
9.5 Si la entrega ha tenido lugar en una dirección incorrecta porque el cliente ha introducido accidentalmente una dirección incorrecta o no ha mantenido los datos de la dirección actualizados, klikkie está autorizado a cargar los gastos de envío para la siguiente entrega de fotos.
9.6 El cliente está obligado a garantizar que la transferencia personal de los productos relacionados con las fotos a la dirección de entrega proporcionada por el cliente es posible. En caso de que la transferencia no sea posible, incurrirá en demora de aceptación.
9.7 Si la transferencia personal de los productos no es posible, el cliente acepta que el producto sea ofrecido a los vecinos.
9.8 Si los productos en el momento de la transferencia personal aún no han sido pagados, klikkie conserva la propiedad hasta que el importe de la compra haya sido pagado en su totalidad.
10.1 Klikkie se esfuerza por entregar las fotos en un plazo de 4 días laborables después de su envío a la dirección facilitada por el cliente. Los álbumes de fotos requieren 6 días laborables para su producción y entrega. Esto depende de la dirección facilitada. Las direcciones fuera de los Países Bajos pueden tardar más. Esto depende del servicio postal y de paquetería local.
10.2 La entrega se realiza únicamente en los días indicados por klikkie.
10.3 Si el servicio postal sufre retrasos importantes -debido a días festivos u ocasiones especiales- klikkie informará a sus clientes con la debida antelación. El cliente acepta que, debido a estas circunstancias imprevistas, el plazo de entrega del correo tarde más de lo indicado en la página web.
11.1 El punto de partida es que, al comprar productos a distancia, el cliente tiene un derecho legal de desistimiento. Esto significa que el cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin alegar motivo alguno durante un periodo de 14 días (en lo sucesivo, "periodo de reflexión"). Existen excepciones importantes.
11.2 A diferencia del artículo 11.1, la ley determina que el cliente no tiene derecho de desistimiento:
11.3 Por lo tanto, el derecho de desistimiento sólo se aplica en los siguientes casos:
11.4 Si se aplica el derecho de desistimiento, el periodo de reflexión para una suscripción comienza el:
11.5 Si se aplica el derecho de desistimiento, el periodo de reflexión para un producto relacionado con la fotografía comenzará el:
11.6 El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de hola@klikkie.es.
11.7 Durante el periodo de reflexión, el cliente deberá tratar con cuidado los productos fotográficos recibidos y el embalaje correspondiente. El cliente sólo podrá desembalar los productos en la medida necesaria para juzgar si desea conservar un producto. Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales a klikkie en un plazo de 14 días tras la expiración del periodo de reflexión de acuerdo con las instrucciones dadas al cliente.
11.8 Los productos a los que se aplique el derecho de desistimiento podrán devolverse a la siguiente dirección: Herengracht 577, 1017 CD, Amsterdam, Países Bajos t.a.v. klikkie B.V.
11.9 El ejercicio del derecho de desistimiento es gratuito para el cliente, pero los gastos de devolución corren íntegramente a su cargo. Los costes que el cliente haya pagado por el producto y/o el mes de suscripción (no utilizado) se devolverán a klikkie en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto de vuelta / cuando el servicio de atención al cliente haya procesado la solicitud de revocación del mes de suscripción no utilizado en el sistema.
12.1 Para la preparación, ejecución y tramitación de los pedidos de los clientes se procesan datos personales. Para informar al cliente sobre lo que ocurre con sus datos y cómo se protegen estos datos, utilizamos una política de privacidad.
12.2 Guardamos las fotos, diseños y textos subidos por nuestros clientes, para que puedan acceder a ellos posteriormente. Los periodos de conservación de las fotos de las suscripciones activas y canceladas se explican en la política de privacidad.
13.1 Klikkie recibe fotos y textos personales de los clientes. Estas fotos y textos son propiedad del cliente. Estas condiciones generales no otorgan a klikkie ningún derecho sobre este material, excepto los derechos limitados que son necesarios para la ejecución de nuestro servicio.
13.2 Para la ejecución de nuestro servicio, klikkie necesita compartir las fotos, diseños y textos con terceros, para que puedan ser impresos y enviados. Para ello, las fotos, diseños y textos se abren y, si es necesario, se optimizan manualmente. Para estas acciones, debemos abrir, editar y guardar tu material. Nos autorizas a realizar estas operaciones, y esta autorización también se aplica a las empresas afiliadas a klikkie y a los terceros con los que trabajamos. Para más información sobre el tratamiento de tus fotos, consulta la política de privacidad.
13.3 El cliente es responsable del contenido de las fotos, diseños y textos. El cliente se compromete a no imprimir fotos, diseños y textos que:
13.4 El contenido enviado por el cliente puede estar sujeto a una revisión por parte de klikkie. Cuando el contenido infrinja estas condiciones y/o la legislación aplicable, klikkie se reserva el derecho de investigar y/o eliminar este contenido, facilitarlo a terceros o bloquear la cuenta del cliente, sin previo aviso.
13.5 klikkie no se hace responsable de los contenidos que las personas faciliten en los servicios y hagan imprimir.
14.1 Klikkie sólo garantiza que los productos que suministra son adecuados para el fin al que están destinados sobre la base de la información facilitada por klikkie y garantiza que los productos cumplen las obligaciones legales y otras normativas gubernamentales aplicables a dicho fin.
14.2 Klikkie garantiza que los productos y servicios que suministra son producidos o entregados respetando a las personas y al medio ambiente, sin utilizar mano de obra infantil.
14.3 Si el cliente recibe fotos, álbum de fotos o cheque regalo que - sin culpa suya - están dañados y/o mojados, el cliente tiene derecho a solicitar un nuevo producto. El cliente puede hacerlo enviando un correo electrónico a hola@klikkie.es.
14.4 Puede ocurrir que nuestro socio de entrega - por causas ajenas al cliente - no llegue a la dirección de entrega. Klikkie, por supuesto, volverá a enviar el producto al cliente si éste fuera el caso.
14.4 Klikkie no se hace responsable de los daños en productos fotográficos o relacionados con la fotografía que se hayan producido como consecuencia de una manipulación incorrecta del producto.
14.5 El cliente es responsable si los productos relacionados con la fotografía han sufrido daños durante el periodo de desistimiento, si la manipulación fue más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de dicho producto relacionado con la fotografía.
14.6 El cliente es responsable de rellenar y actualizar correctamente sus datos personales. Klikkie no es responsable de las violaciones de la privacidad derivadas de datos incorrectos o no actualizados en el perfil de la cuenta.
14.7 El cliente es responsable de mantener seguros y privados los datos de acceso a la cuenta en klikkie. Klikkie no será responsable, salvo negligencia grave, en caso de que la cuenta sea utilizada ilícitamente por un tercero que haya tenido acceso a los datos de acceso. Si el cliente ha perdido los datos de acceso, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de hola@klikkie.es.
15.1 Klikkie se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Se recomienda consultar periódicamente estas condiciones generales.
16.1 Si el cliente no cumple con sus obligaciones en virtud de este acuerdo, klikkie tiene la opción de
a. dar al cliente la oportunidad de seguir cumpliendo con sus obligaciones dentro de un plazo establecido por klikkie ;
b. disolver el acuerdo en su totalidad o en parte sin previo aviso; klikkie se reserva el derecho en todo momento, además de la disolución del acuerdo, a exigir al cliente cliente una compensación completa por todos los daños y costes.
17.1 La ley holandesa se aplica a todas las obligaciones entre klikkie y el cliente.
El Tribunal de Distrito de Ámsterdam está exclusivamente autorizado para conocer de cualquier disputa entre klikkie y el cliente, derivada de o relacionada con el acuerdo.
Ámsterdam, octubre de 2022
